Del curso: Fundamentos de Marketing: Como Atrair Consumidores com a Jornada do Cliente
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Como desenvolver o mapa da jornada
Del curso: Fundamentos de Marketing: Como Atrair Consumidores com a Jornada do Cliente
Como desenvolver o mapa da jornada
Sabe aqueles filmes de pirata que têm um mapa do tesouro? Lembram muito a criação da jornada do cliente. Você mapeia os os para chegar ao tesouro, que para a maioria dos profissionais de marketing é quando o cliente escolhe sua marca, faz uma compra e se torna um fiel defensor. Ao desenvolver o mapa da jornada de decisão, pense pela perspectiva do cliente. Ele deve expor claramente como o cliente procede em sua jornada de decisão. Os mapas devem seguir insights de pesquisas, como levantamentos e análises, para ajudar a entender a mentalidade e o comportamento dos clientes. Por exemplo, uma companhia aérea faz pesquisas monitorando os batimentos cardíacos, para saber onde as pessoas se estressam mais durante as viagens e desenvolver produtos e serviços para esses momentos. Nesse exemplo, observamos como ela captura os aspectos positivos e negativos da experiência do cliente com a marca. Vemos os pontos problemáticos dos clientes, para saber onde concentrar os esforços nos vários…
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