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  • Speech Analytics 2.0 Product Development - Avaya

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  • Flow Analytics

    Flow Analytics 7.0 (CFA) is part of the Avaya Aura® Performance Center suite of analytics solutions. It takes call history data from Call Management System and provides visualization of Center call flow data using flowgraphs, dashboards, and tabular reports. CFA collects data from the routing and queuing treatment of each call, through agent interactions to call completion. Analyzing this data provides an opportunity to improve productivity and the end-to-end customer experience

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  • Agent Interaction Analytics 2.0 Product Development - Avaya

    -

    I provided to the development team in the integration of the different components of the product, and helping with resolving some performance bottlenecks.

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  • Heracles INP (Santiago, Chile)

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    I took part in the development and design of business modules for the Heracles project.

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