Actividad
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Experiencia y educación
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XP Inc.
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Licencias y certificaciones
Cursos
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Capacitação em Gerenciamento de Projetos
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Chora PPT
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Design Thinking - Echos
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Gestão de Serviços de TI
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Lean Inception - Caroli
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Seis Sigma, Black Belt
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Seis Sigma, Green Belt
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Visual Thinking - Kairós Arte da Conversa
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Workshop Toolbox 360 - Jorge Audy
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Proyectos
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Implantação ITSM - ServiceNow
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Este projeto contemplou a revisão dos processos atuais, revisão da matridade dos processo, definição de melhorias para os processos já implantados e definição dos processos não utilizados pela empresa.
O projeto contemplou a implantação dos processos: Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, CMDB (inicial), SLA, base de conhecimento, integração com Azure DevOps e Dynatrace. -
Projeto de Implantação do ServiceNow
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Projeto de implantação do sistema ServiceNow (gestão de serviços de TI). Este projeto contemplou análise da situação dos processos e necessidades dos clientes, redesenho de processos, RFP, implantação e treinamento para clientes finais e de TI.
Foram implantados os processos: Gerenciamento de Solicitações, Incidentes, Problemas, Mudanças, Catálogo de Serviços e Indicadores de Desempenho.
Reconocimientos y premios
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Reconhecimento pelos serviços prestados à Service IT Solutions, através do recebimento do Prêmio Destaque do Ano.
Service IT Solutions
Idiomas
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Português
Competencia bilingüe o nativa
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Inglês
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