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Minha história é um pouco diferente do comum. Sou formada em Ciência da Computação e…

Artículos de Denise

  • O PODER DA ATRAÇÃO
    29 may 2024

    O PODER DA ATRAÇÃO

    Para conquistar tem que conhecer. É preciso se envolver, gastar um tempo para descobrir o que agrada. Você não…

    2 comentarios
  • O fim do diálogo e o efeito Dunning-Kruger
    14 may 2024

    O fim do diálogo e o efeito Dunning-Kruger

     Quem é da área de Comunicação (ou não) já deve ter ouvido que ela (a Comunicação) é uma via de mão dupla. Sempre…

    11 comentarios
  • Foi falha na Comunicação!
    8 may 2024

    Foi falha na Comunicação!

    Quem nunca ouviu essa frase? Ela é no mínimo curiosa. Sempre que ouço isso, penso a respeito. Não sei se pra você…

    16 comentarios

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Proyectos

  • Brand Perception & Brand Drive

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    Pesquisa de Brand Perception e Brand Drive para determinar a percepção da marca (imagem da marca), crenças, opiniões, sentimentos do cliente e impressões coletivas que os consumidores têm sobre uma determinada marca e o que os drives de valor que os consumidores enxergam na marca para um trabalho de reposicionamento. Com DM9 e Provokers pesquisas.

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  • Brand Valuation Ticket

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    Brand Valuation é o processo de estimar o valor financeiro de uma marca. O projeto foi feito em parceria com a Kantar e o Instituto de Pesquisa Ibope para quantificar o valor tangível que uma marca traz para uma empresa, considerando aspectos como reconhecimento, lealdade do consumidor, e influência sobre as decisões de compra

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  • Central Digital de Relacionamento

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    É um conjunto de réguas de marketing automatizadas, em cada ponto da jornada do cliente, em seu ciclo de vida, proporcionando um relacionamento full digital. Focada nos clientes pequenos que não possuem um atendimento ou e comercial, a central digital estabelece um relacionamento frequente e relevante com os clientes que é fundamental para manter a satisfação dos mesmos. Eles recebem avisos, notas, conteúdos e consultoria, por e-mail mkt, textos ou Whatsapp. Em clientes um pouco maiores…

    É um conjunto de réguas de marketing automatizadas, em cada ponto da jornada do cliente, em seu ciclo de vida, proporcionando um relacionamento full digital. Focada nos clientes pequenos que não possuem um atendimento ou e comercial, a central digital estabelece um relacionamento frequente e relevante com os clientes que é fundamental para manter a satisfação dos mesmos. Eles recebem avisos, notas, conteúdos e consultoria, por e-mail mkt, textos ou Whatsapp. Em clientes um pouco maiores, estabelecemos um relacionamento misto: digital e por meio de nossos agentes de telefone ou videochamada. A central facilitou a gestão, reduziu o churn e aumentou a satisfação.

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  • Customer Experience | Atendimento Nota 10

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    Projeto focado na melhoria do atendimento ao cliente para ser o provedor número 1 em serviço de atendimento ao cliente. O projeto tem como foco tanto o atendimento via call center como atendimento feito pelos times comerciais e visa melhorar: disponibilidade dos times, tempo de resposta, qualidade e efetividade das respostas e prestatividade.

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  • Eu sou Ticket Lover

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    Projeto de Employee Advocacy, com o objetivo de tornar os colaboradores, embaixadores da marca e ampliar o alcance da marca nas redes sociais através dos colaboradores. O projeto teve adesão de mais de 60% dos colaboradores da empresa já no primeiro ano e um alcance 5 vezes maior do que o do canal oficial da empresa nas redes sociais, aumentando o ancance en 48%.

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  • Gestão de Eventos internos e externos

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    Gestão de eventos externos (de relacionamento com o cliente e de divulgação de marca) bem como eventos internos (de engajamento e convenção de vendas). Mais de 10 convenção de vendas, e mais de 15 eventos externos por ano com altas notas de satisfação (acima de 90%) nos públicos impactados.

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  • Mobility - pagamento de taxi por celular

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    Desenvolvimento e lançamento de produto Mobility da Sodexo. Gerenciamento de despesas com táxi em viagens e visitas corporativas de funcionários, com pagamento via voz por celular.

  • Nova Marca Ticket Log

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    Trabalho para desenvolver a nova marca do negócio de Mobilidade e reorganizar a arquitetura após um processo de t Venture entre Ticket Car e Eco Frotas. Com Alexandria Group

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  • Rebranding Edenred

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    Trabalho global com vários países para redefinir a marca do grupo. Foi também desenvolvido um trabalho de cultura, herança de marca e brand book.

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  • Rolê Ticket

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    Grande festival, focado na Geração Z, com eventos múltiplos promovendo a notoriedade da marca através da sustentabilidade (bem-estar, / alimentação saudável) e cultura para a comunidade.
    50 eventos, 8 dias, 14 locais diferentes, em São Paulo, no Dia Nacional da Cultura.

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  • Social Media | eReputation ou Reputação nas redes sociais

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    Projeto que faz a gestão da reputação digital (redes sociais ou lojas de aplicativos) e que influencia, controla, melhora e monitora todos os canais digitais de reputação da marca. O projeto também trabalha a saudabilidade da marca e usa ferramentas de social listening e monitoramento ativo para identificar tendenciais e insatisfação.

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Idiomas

  • Inglês

    -

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