Prof. Christiano Quinan MBA, MSc, COMEND.

The objective of this Project is to assess the challenges of the adoption and use of telemedicine in the perspective of healthcare management in Brazilian hospitals. To achieve this goal, a qualitative study was conducted with healthcare managers responsible for telemedicine in eight large Brazilian hospitals. The focus of the research was to assess drivers and barriers that influence the incorporation by healthcare professionals remote medical care practices. Results showed that relevant… Mostrar más

The objective of this Project is to assess the challenges of the adoption and use of telemedicine in the perspective of healthcare management in Brazilian hospitals. To achieve this goal, a qualitative study was conducted with healthcare managers responsible for telemedicine in eight large Brazilian hospitals. The focus of the research was to assess drivers and barriers that influence the incorporation by healthcare professionals remote medical care practices. Results showed that relevant challenging issues to be overcome are related to economic, ethical, legal, organizational, social and technological intervenient factors. The study is expected to contribute to a better comprehension of the difficulties in adopting telemedicine, what might improve the potential utilization of the technological infrastructure available at healthcare organizations, benefiting populations, especially those from poorer areas of the country,
not plainly assisted by regular healthcare services. Mostrar menos

This study aims to assess the patient experience from the point of view of private healthcare service customers, with a particular focus on the doctor-patient relationship. A survey was conducted with 380 s of the private healthcare service in an emerging country guided by a data collection instrument based on relevant concepts associated with the doctor-patient relationship in an environment where telemedicine is growing intensively. Results showed the importance of many aspects of the… Mostrar más

This study aims to assess the patient experience from the point of view of private healthcare service customers, with a particular focus on the doctor-patient relationship. A survey was conducted with 380 s of the private healthcare service in an emerging country guided by a data collection instrument based on relevant concepts associated with the doctor-patient relationship in an environment where telemedicine is growing intensively. Results showed the importance of many aspects of the patient experience with their doctors and the consequences to their satisfaction, like the quality of care, the interest in the patient history and medical condition (engagement), the closeness of the doctor-patient relationship, the patient’s initiatives about their health (proactivity) and the perceptions about teleconsultations (telemedicine). The practical contribution expected is related to the customization for healthcare management of a patient experience assessment model centered on the doctorpatient relationship. Understanding the connection between the human side of medicine, mainly represented by the doctor-patient relationship, with technological trends (e.g., telemedicine) could produce relevant benefits to the healthcare customer. Mostrar menos

Um livro colaborativo pensado e elaborado por profissionais que dedicam seu dia a dia ao aprimoramento e desenvolvimento contínuo do sistema de saúde no Brasil, que visa apontar novos horizontes e um futuro mais promissor para a saúde brasileira, quer seja ela pública ou privada.

Um guia para gestores, estudantes, agentes políticos e colaboradores de organizações que fazem parte deste peculiar, amplo e complexo ecossistema da saúde, que buscam atuar na era da transformação da sociedade… Mostrar más

Um livro colaborativo pensado e elaborado por profissionais que dedicam seu dia a dia ao aprimoramento e desenvolvimento contínuo do sistema de saúde no Brasil, que visa apontar novos horizontes e um futuro mais promissor para a saúde brasileira, quer seja ela pública ou privada.

Um guia para gestores, estudantes, agentes políticos e colaboradores de organizações que fazem parte deste peculiar, amplo e complexo ecossistema da saúde, que buscam atuar na era da transformação da sociedade e da gestão na saúde.

A saúde não tem preço, mas tem custo. Essa equação de difícil desfecho enfrenta diversos desafios; e, para apontar novos horizontes e construir um futuro mais promissor para a saúde brasileira, é imperativo pensar, urgentemente, na ampliação do debate com a participação e o envolvimento de todos os atores desse setor, estabelecendo, consensualmente, os valores essenciais para a assistência à saúde, no intuito da efetiva construção de um setor virtuoso, com ganhos positivos, em que todos os agentes possam se beneficiar, principalmente o paciente.

É com essa verve que os autores e colaboradores deste livro compartilham seus conhecimentos, promovendo ricos debates sobre os mais relevantes temas da Gestão em Saúde, incluindo, entre outros, liderança, inovação, qualidade, financiamento e modelos de remuneração, modelos assistenciais, gestão populacional e atenção primária, experiência do paciente, economia e a longevidade, bem como a ampliação da participação do setor privado na formulação e implantação das políticas nacionais de saúde.

Este livro, portanto, preenche uma lacuna na literatura, ao que propõe mudanças edificantes, com base em ideias disruptivas não só com fundamentos teóricos, mas práticos, e, consequentemente, deixa um legado para todos – pacientes, famílias, profissionais de saúde –, incluindo as próximas gerações. Mostrar menos

No contexto da transformação digital da saúde, a relação médico-paciente torna-se cada vez mais importante, especialmente quando consideramos a jornada de atendimento no ambiente digital. Tendo esse cenário em mente, a experiência do paciente vem sendo tratada com muito cuidado e com foco especial no desenvolvimento das habilidades necessárias que possibilitem criar relacionamentos embasados em segurança, confiança e empatia. O futuro é o médico de volta à casa do paciente, como era… Mostrar más

No contexto da transformação digital da saúde, a relação médico-paciente torna-se cada vez mais importante, especialmente quando consideramos a jornada de atendimento no ambiente digital. Tendo esse cenário em mente, a experiência do paciente vem sendo tratada com muito cuidado e com foco especial no desenvolvimento das habilidades necessárias que possibilitem criar relacionamentos embasados em segurança, confiança e empatia. O futuro é o médico de volta à casa do paciente, como era antigamente, e isso é possível utilizando os recursos digitais que temos disponíveis através do uso de tecnologia ível e segura para a saú- de dos clientes. O futuro da medicina é agora, com a digitalização do conhecimento médico e a dis- ponibilização ampla de saúde de qualidade para a sociedade. Mostrar menos

Case da The1 Health Adviser publicado pelo renomado The Beryl Institute, uma comunidade global de boas práticas para melhorar de forma profunda e definitiva a experiência do paciente, onde estão os cases da Cleveland Clinic, da Mayo Clinic e de outras referências internacionais, e grandes líderes que atuam na experiência do paciente.

Após uma avaliação criteriosa,
compartilhamento de informações e entrevistas com clientes da The1, com o carinhoso esforço da Gerente de Conteúdo do The… Mostrar más

Case da The1 Health Adviser publicado pelo renomado The Beryl Institute, uma comunidade global de boas práticas para melhorar de forma profunda e definitiva a experiência do paciente, onde estão os cases da Cleveland Clinic, da Mayo Clinic e de outras referências internacionais, e grandes líderes que atuam na experiência do paciente.

Após uma avaliação criteriosa,
compartilhamento de informações e entrevistas com clientes da The1, com o carinhoso esforço da Gerente de Conteúdo do The Beryl, Terri Ipsen, nossa prática foi publicada pela Emily Solinger. Mostrar menos

Purpose:
The objective of this study is to assess the role of differentiated hospitality services considering the perspective of Brazilian accredited private hospitals.
Design/methodology/approach:
In-depth interviews were applied to 10 hospitals top management executives (C-Suite level) having as unstructured data collection routine exploring the issues: main client of the hospital, differentiated hospitality services (DS), hospital board expectation about DS, brand building… Mostrar más

Purpose:
The objective of this study is to assess the role of differentiated hospitality services considering the perspective of Brazilian accredited private hospitals.
Design/methodology/approach:
In-depth interviews were applied to 10 hospitals top management executives (C-Suite level) having as unstructured data collection routine exploring the issues: main client of the hospital, differentiated hospitality services (DS), hospital board expectation about DS, brand building, service charging policies and nonfinancial results.
Findings:
Results indicate the interviewed institutions are adopting gradually a new business model in healthcare, in which an empowered patient and his/her needs and satisfaction is gaining relevance. This new conception having hospitality services as a base is transforming a former medical focused sector into a competitive business-oriented approach.
Research limitations/implications:
The nonprobabilistic nature of the sample does not permit statistical inference of results to the population; they are valid only for healthcare management exploratory insights.
Practical implications:
Coming from the hotel sector, hospitality amenities are turning into strategic instrument and provoking competition in a segment of hospitals targeting upper-middle-class clients, able to afford higher healthcare insurance s.
Social implications:
In the new business approach, the patient that in recent past was ive is increasingly getting attention and bargaining power.
Originality/value:
The main contribution is centered on the comprehension of an international dynamic in Brazil of a new business model that is changing a traditional sector, once focused in medicine and healing into a market-oriented business. Mostrar menos

Este estudo objetivou analisar o ambiente de negócio do mercado de hospitais privados sobre o prisma das ferramentas de marketing de serviços que vem sendo aplicadas neste hospitais. O trabalho busca identificar a oferta de serviços diferenciados neste segmento, especificamente os que oferecem serviços para clientes de alta renda e de como ocorre o direcionamento das atividades de marketing de serviços nestas organizações de saúde. Neste ambiente identificamos a diminuição da oferta de leitos… Mostrar más

Este estudo objetivou analisar o ambiente de negócio do mercado de hospitais privados sobre o prisma das ferramentas de marketing de serviços que vem sendo aplicadas neste hospitais. O trabalho busca identificar a oferta de serviços diferenciados neste segmento, especificamente os que oferecem serviços para clientes de alta renda e de como ocorre o direcionamento das atividades de marketing de serviços nestas organizações de saúde. Neste ambiente identificamos a diminuição da oferta de leitos para internação, o aumento da demanda por atendimento nos hospitais privados no Brasil, além da progressiva sofisticação da sociedade que busca serviços diferenciados no segmento de saúde, e alguns hospitais, vem estrategicamente buscando maiores oportunidades de crescimento, diferenciação e vantagem competitiva, através do uso do marketing . O universo de pesquisa, foi composto por cinco hospitais que oferecem serviços diferenciados a seus clientes, e foram realizados estudos exploratórios através de entrevistas semi-estruturadas com os principais executivos destes hospitais. A análise realizada neste estudo identificou que há gestão direcionada ao marketing no segmento de saúde, bem como ferramentas de marketing vem sendo aplicadas, de forma positiva e produtiva, como marketing de serviços aplicado ao segmento de hospitais.

Palavras - Chave: Saúde; Luxo; Sofisticação; Marketing; Alta Renda; Hospitais; Serviços
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